الشكاوى والاقتراحات – فنان
هدفنا
نلتزم بالاستماع لكل ملاحظة وبحل أي شكوى بعدالة وسرعة. نعرض هنا طريقة التواصل، وخطوات المعالجة، وحقوقك كمستهلك وفق أنظمة وزارة التجارة.
قنوات التواصل المعتمدة
البريد الإلكتروني: [email protected]
واتساب/هاتف: 0551665143
البريد/العنوان الوطني للمرتجعات والمراسلات: المملكة العربية السعودية، خليص، حي الملك فهد، شارع الحِراء، رقم المبنى 9138، الرقم الفرعي 5179، الرمز البريدي 25541، العنوان المختصر MKJA9138
وفق المادة (6) يجب بيان إجراءات استقبال الشكاوى داخل المتجر.
ما الذي نحتاجه لمعالجة شكواك بسرعة؟
- رقم الطلب/الفاتورة (إن وُجد).
- وصف واضح للمشكلة مع صور/مقاطع قصيرة عند الحاجة.
- تفضيلك للحل (استبدال/استرجاع/إصلاح/توضيح).
- وسيلة اتصال مفضلة (بريد/واتساب).
آلية المعالجة (SLA داخلية تتجاوز الحد الأدنى النظامي)
- إشعار استلام الشكوى خلال يوم عمل واحد.
- رد مبدئي بخطوات الحل خلال 3 أيام عمل.
- معالجة مستهدفة خلال 10 أيام عمل (قد تختلف القضايا الفنية/اللوجستية المعقدة؛ سنبقيك على اطلاع).
- في حال عدم الرضا، نُصعّد لمدير العمليات ثم نقدّم خيار التسوية أو المسار النظامي المناسب.
لك الحق في تصحيح أي خطأ في بيانات الطلب خلال 24 ساعة من الإرسال متى أخطرتنا بذلك، ما لم تتحقق منفعة من المنتج/الخدمة (مادة 4).
نُظهر دائمًا ملخص سياسة الاستبدال والاسترجاع على الإيصال الإلكتروني ونلتزم بها (مادة 8).
الخصوصية وأمن المعلومات
نستخدم بياناتك للتحقق من الهوية ومعالجة الشكوى فقط، ونطبّق تدابير فنية/إدارية لحمايتها. عند أي واقعة أمنية مؤثرة سنُخطر وزارة التجارة والعميل المتأثر خلال 3 أيام مع شرح النطاق والإجراءات التصحيحية (مادة 5).
اقتراحات التطوير
نرحّب بكل اقتراح لتحسين المنتجات والتجربة. سنسجّل اقتراحك ونعرضه على الفريق المختص ونشاركك بما تم خلال 10 أيام عمل.
الجهات المختصة
في حال تعذّر الوصول إلى حل مُرضٍ، يظل لك الحق — وفق الأنظمة المرعية — في رفع البلاغ للجهات المختصة (مادة 19).
ساعات الخدمة
الأحد–الخميس 9 صباحًا–6 مساءً (بتوقيت السعودية). تُقبل الشكاوى بالعربية والإنجليزية.