سياسة الاستبدال والاسترجاع – فنان

النطاق والقنوات

تنطبق هذه السياسة على المشتريات عبر متجر «فنان» داخل المملكة العربية السعودية ودول الخليج حيثما يتاح الشحن. قنوات الطلب المعتمدة:

البريد: [email protected]
واتساب/هاتف: 0551665143
البريد/العنوان الوطني للمرتجعات: المملكة العربية السعودية، خليص، حي الملك فهد، شارع الحِراء، رقم المبنى 9138، الرقم الفرعي 5179، الرمز البريدي 25541، العنوان المختصر MKJA9138

أولًا: الحق النظامي (7 أيام)

وفق نظام التجارة الإلكترونية، يحق للمستهلك فسخ العقد/إرجاع السلعة خلال 7 أيام من تاريخ التعاقد أو الاستلام (أيهما أحدث) متى لم تُستخدم السلعة ولم يتحقق منها نفع وكانت بعبوتها الأصلية وكامل ملحقاتها. تُستثنى حالات منصوص عليها نظامًا (السلع غير المناسبة للإرجاع لأسباب صحية بعد فتحها، السلع المصممة حسب الطلب، الخدمات المرتبطة بتاريخ محدد… إلخ).

ثانيًا: سياسة «فنان» التجارية ( 14 يومًا)

الاسترجاع: نقبل إرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من الاستلام إذا كانت غير مستخدمة إطلاقًا وفي عبوتها الأصلية ومع كافة الملحقات/البطاقات/الفاتورة.

الاستبدال: نستبدل المقاس مرة واحدة خلال 14 يومًا من الاستلام (عند توافر المخزون) بالشروط ذاتها.

الاستثناءات الصحيّة

الجوارب: غير قابلة للإرجاع/الاستبدال بعد الاستخدام وفتح التغليف الداخلي.
النعول الداخلية والأحذية: يُسمح بفحص الملاءمة منزليًا فقط على سطح داخلي نظيف ومع جوارب نظيفة. لا تُقبل أي قطعة عليها أثر استعمال (اتّساخ/تآكل بالنعل، انطباع قدم واضح، روائح، تجاعيد مفرطة، قصّ/تسخين للنعول، إزالة البطاقات/الملصقات، نقص الملحقات).
المنتجات المصممة حسب الطلب (إن وجدت): غير قابلة للإرجاع.

الرسوم والمسؤوليات

الشحن العكسي: على العميل داخل السعودية ودول الخليج في جميع الحالات، ما لم يثبت عيبٌ مصنعي أو خطأ من «فنان» — عندها نتحمّل التكلفة.
يشمل الشحن العكسي حالات الاستبدال والاسترجاع.
في حال الاستبدال، يكون الشحن العكسي من العميل إلى مستودعنا على تكلفة العميل، كما تكون تكلفة شحن المنتج البديل من مستودعنا إلى العميل على تكلفة العميل أيضًا.
نتحمّل تكلفة الشحن الأولى فقط عند تنفيذ الطلب.
رسوم الشحن الأصلية ورسوم الدفع/الخدمات: غير مستردّة إلا إذا كان سبب الإرجاع عيبًا مصنعيًا أو خطأ في التجهيز/الشحن.
في حال انخفاض قيمة المنتج بسبب التعامل بما يتجاوز “الفحص المشروع للملاءمة”، يحقّ لنا اقتطاع ما يقابل الانخفاض من المبلغ المرتجع مع تقرير فحص.

كيفية تقديم طلب الإرجاع/الاستبدال

أرسل الطلب عبر الإيميل/الواتساب/البريد مرفقًا رقم الطلب، اسم المنتج، السبب، وصور عند الاشتباه بعيب.
نزوّدك بتعليمات الشحن العكسي/البوليصة. سلّم الشحنة للناقل خلال 3 أيام عمل من الموافقة المبدئية.
عند وصول المرتجع للمستودع: فحص جودة خلال 2 يوم عمل.
الاستبدال: نشحن القطعة البديلة خلال 4–5 أيام عمل بعد اجتياز الفحص.
الاسترداد: نبدأ ردّ المبلغ خلال 3 أيام عمل؛ ويظهر في وسيلة الدفع خلال 10–14 يوم عمل (مدد مصرفية). تتم الإعادة إلى وسيلة الدفع الأصلية فقط.

تأخر التسليم

إذا تأخر التسليم أكثر من 15 يومًا عن المتفق عليه دون سبب راجع لك (وبعيدًا عن القوة القاهرة)، يحقّ لك إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ.

ملاحظات تنظيمية

نعرض ملخص سياسة الإرجاع في الإيصال الإلكتروني.
أي شروط خاصة بالعروض/التخفيضات تُذكر صراحةً في صفحة العرض أو أثناء الدفع.
رقم ضريبة القيمة المضافة (VAT): 311291601800003