الشروط والأحكام
مقدّمة وهوية التاجر
هذا الموقع «فنان» (“المتجر”) مملوك ويُدار بواسطة مؤسسة fnan، سجل تجاري 7050599716، المقرّ الإداري جدة – المملكة العربية السعودية.
عنوان الإرجاع والمراسلات (العنوان الوطني): المملكة العربية السعودية، خليص، حي الملك فهد، شارع الحِراء، رقم المبنى 9138، الرقم الفرعي 5179، الرمز البريدي 25541، العنوان المختصر MKJA9138
التواصل: 0551665143 (اتصال/واتساب) – [email protected] – fnansport.com.
رقم ضريبة القيمة المضافة (VAT): [يُستكمل عند التوفّر].
باستخدامك المتجر فأنت توافق على هذه الشروط. قد نحدّثها من وقت لآخر، ويُذكر تاريخ النفاذ في نهاية الصفحة.
فهرس مختصر
- التعريفات ونطاق المنتجات
- إبرام العقد وتصحيح الأخطاء وتنبيه «ملزم بالدفع»
- الحساب وحدّ الأهلية
- الأسعار والضرائب والإيصال الإلكتروني
- وسائل الدفع
- الشحن والتسليم ونطاق التغطية
- الإرجاع والاستبدال وحق الفسخ (14 أيام) – معايير الصحة والنظافة
- أخطاء الأسعار
- الألوان والصور
- الضمان وخدمات ما بعد البيع
- الشكاوى والمهل (SLA)
- حماية البيانات والخصوصية
- الإعلانات والملكية الفكرية
- القوة القاهرة
- القانون والاختصاص
- تاريخ النفاذ
1) التعريفات ونطاق المنتجات
«العميل»: كل شخص يزور المتجر أو يشتري منه.
«المنتجات»: أحذية الجري، النعول الداخلية، الجوارب، وملحقاتها.
2) إبرام العقد وتصحيح الأخطاء وتنبيه «ملزم بالدفع»
ينعقد عقد البيع إلكترونيًا عند تأكيد الطلب والنقر على زر «إتمام الطلب/الدفع الآن».
يوضع أعلى زر الدفع تنبيه واضح: «بالنقر على إتمام الطلب تُبرم عقدًا مُلزِمًا بالدفع».
يمكنك تصحيح أي خطأ (مثل المقاس/العنوان) خلال 24 ساعة من إرسال الطلب ما لم تتحقق منفعة من المنتج/الخدمة.
3) الحساب وحدّ الأهلية
الشراء متاح لعملاء بعمر 18+ أو بموافقة الوليّ. يلتزم العميل ببيانات صحيحة وعدم إساءة استخدام الحساب أو مشاركة بيانات الدخول.
4) الأسعار والضرائب والإيصال الإلكتروني
الأسعار بالريال السعودي SAR، وتشمل الضرائب ورسوم الشحن (إن وجدت) مع بيان تفصيلي قبل الدفع. بعد الإتمام نصدر إيصالًا إلكترونيًا قابلًا للتنزيل يتضمن بيانات العقد والسعر/الضرائب/الرسوم ووسيلة الدفع وتأكيدها وبيانات الشحن والتتبّع (إن وُجدت) وملخّص سياسة الإرجاع.
5) وسائل الدفع
الطرق المفعّلة: مدى / فيزا / ماستركارد. الدفع عند الاستلام غير مفعّل. قد تسري شروط مزوّدي الدفع بالتكامل مع هذه الشروط دون تعارض.
6) الشحن والتسليم ونطاق التغطية
النطاق: داخل المملكة العربية السعودية ودول الخليج حيثما يتاح (تظهر الدول المفعّلة في صفحة الدفع).
الناقلون: شركات الشحن المفعّلة والمعتمدة في الموقع.
المدد: يُعرض الوقت المتوقع للتسليم بدقة في صفحة الدفع وفي إشعار ما بعد الشراء، مع رقم تتبّع إن وُجد.
التأخير القهري: عند تأخّر خارج عن الإرادة (قوة قاهرة/تعطّل لوجستي) نُخطر العميل بخياراته: الاستمرار، الاستبدال، أو الاسترجاع.
7) الإرجاع والاستبدال وحق الفسخ (14 أيام) – معايير الصحة والنظافة
يحق لك فسخ العقد/إرجاع المنتج خلال 14 أيام من تاريخ التعاقد أو الاستلام (أيهما أحدث) متى لم تُستعمل السلعة وكانت قابلة لإعادة البيع مع كامل الملحقات والإيصال.
استثناءات نظامية (أمثلة): السلع المصنّعة حسب الطلب، الوسائط/البرمجيات المفتوحة، الخدمات المرتبطة بتاريخ محدد، وما لا يُعاد لأسباب صحية بعد فتحه.
الجوارب: لا تُقبل بعد فتح التغليف الداخلي لأسباب صحية ومنع انتقال العدوى.
الأحذية والنعول الداخلية (شرط النظافة الصارم):
- يُسمح فقط بفحص الملاءمة المنزلي على سطح داخلي نظيف وبـ جوارب نظيفة؛ ولا يُسمح بالارتداء خارج المنزل أو على أسطح خارجية.
- يُرفض الإرجاع عند وجود أي علامة استخدام، ومنها: روائح، اتّساخ/تآكل بنعل الحذاء، انطباع قدم أو كبس واضح في بطانة/نعل داخلي، تجاعيد مفرطة في الجزء العلوي، قصّ أو تشكيل أو تسخين للنعول، بقايا مواد/بقع/أتربة، إزالة بطاقات/ملصقات الحماية، أو نقص الملحقات والتغليف الأصلي.
- يجب إعادة المنتج بنظافته الأصلية 100٪ وبحالته الجديدة تمامًا حفاظًا على الصحة العامة ومنع انتقال البكتيريا أو الفطريات بين المستخدمين.
الرسوم والمهل: تظهر أي رسوم شحن عكسي عند إنشاء طلب الإرجاع داخل حسابك. تُعالج طلبات الإرجاع خلال 10 أيام عمل من استلامنا المنتج، ويُردّ المبلغ –إن استوفيت الشروط– إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5–10 أيام عمل.
8) أخطاء الأسعار
عند وقوع خطأ سعري بيّن نُخطر العميل ونُخيّره بين الاستمرار بالسعر الصحيح أو إلغاء الطلب مع ردّ كامل فوري.
9) الألوان والصور
نبذل جهدًا لعرض صور دقيقة، وقد تختلف الألوان قليلًا بحسب الشاشات والإضاءة — وذلك لا يمسّ حقوقك النظامية.
10) الضمان وخدمات ما بعد البيع
تسري –إن وُجدت– ضمانات مُصنّع ضد عيوب الصناعة وفق بيان كل منتج. لا يشمل الضمان سوء الاستعمال أو الاهتراء الطبيعي. دعم الملاءمة عبر 0551665143 و[email protected].
11) الشكاوى والمهل (SLA)
قنوات الشكاوى: واتساب/هاتف 0551665143 – بريد [email protected].
إشعار استلام خلال 1 يوم عمل، ردّ مبدئي خلال 3 أيام عمل، معالجة مستهدفة خلال 10 أيام عمل. تُوضح مسارات التصعيد عند الحاجة.
12) حماية البيانات والخصوصية
نُعالج بياناتك بالحدّ الأدنى اللازم للوفاء بالتعاقد والدفع والشحن والدعم، ولا نستخدمها للتسويق إلا بموافقة صريحة قابلة للسحب. عند أي حادثة أمنية مؤثرة نُخطر الجهات المختصّة والعملاء المتأثرين وفق الآلية النظامية. التفاصيل في «سياسة الخصوصية».
13) الإعلانات والملكية الفكرية
نُميّز المحتوى الإعلاني بوضوح ونمنع الادعاءات المُضلِّلة أو استخدام علامات لا نملك حقها. جميع النصوص والصور والشعارات والمواد في المتجر مملوكة للمتجر أو مرخّصة له؛ ولا يجوز استخدامها دون إذن مكتوب.
14) القوة القاهرة
لا نتحمّل المسؤولية عن التأخير/الإخلال الناشئ عن ظروف خارجة عن الإرادة المعقولة (كالكوارث وتعطّل الأنظمة والناقلين)، على أن نُخطر العميل ونقترح حلولًا عادلة.
15) القانون والاختصاص
تسري أنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص جهاتها القضائية وفق القواعد المقرّرة نظامًا.
16) تاريخ النفاذ
ساري اعتبارًا من: 16-10-2025.